Qu'est-ce que l'ADSL ?

ADSL signifie Asymmetric Digital Subscriber Line en anglais. Il s'agit d'une technologie qui permet une connexion permanente à haut débit en utilisant les hautes fréquences de la ligne. L'ADSL permet d'être connecté à Internet et de téléphoner simultanément.

Qu'est-ce que l'ADSL 2+ ?

L'ADSL 2+ est l'évolution de la technologie ADSL, elle exploite plus de fréquences ce qui se traduit par une augmentation du débit maximal possible (20 Mo en réception et 1 Mo en émission). L'abonné doit être situé à moins de 3 km du répartiteur pour bénéficier des plus hauts forfaits.

Qu'est-ce que le Re-ADSL ?

Re-ADSL, qui signifie " Reach Extended ADSL ", est en fait une simple extension de l'ADSL qui permet d'étendre le champ d'application du Haut Débit aux foyers éloignés des répartiteurs par une distance pouvant atteindre 7 km.

Quels sont les avantages de l'ADSL ?

Avec une connexion ADSL, vous surfez et téléchargez beaucoup plus vite. Ainsi, vous pouvez profiter de tous les plaisirs du multimédia tels que les jeux en ligne, les téléchargements de vidéos ou photos numériques, l'envoi et la réception d'e-mails conséquents. Votre temps de connexion est illimité, ainsi que votre trafic (Go illimités), et votre ligne téléphonique reste disponible à tout moment, même lorsque vous surfez.

Qu'est-ce que le dégroupage ?

Votre ligne téléphonique est dégroupée lorsqu'elle est raccordée par un opérateur téléphonique autre que FT (comme Domaccess) sur ses propres répartiteurs. Dans ce cas, celui-ci loue la ligne à France Télécom et la connecte à son propre réseau, au niveau du central téléphonique local (le " répartiteur "). Le dégroupage se décline en deux options :

> le dégroupage partiel permet à Domaccess de proposer un service haut débit xDSL sur la bande de fréquences haute de votre ligne, tandis que France Télécom continue de fournir le service de téléphonie sur la bande basse : vous conservez donc l'abonnement téléphonique de France Télécom* en cas de dégroupage partiel.

> le dégroupage total permet à Domaccess de raccorder l'intégralité de votre ligne à ses propres équipements, et donc de vous fournir à la fois la téléphonie et le haut débit : vous n'êtes donc plus abonné à France Télécom en cas de dégroupage total.

* Vous pouvez utiliser le 16-13 de Dauphin Telecom, qui est une pré-sélection automatique, et qui vous permettra de faire des économies allant de -20% à -60% sur toutes vos communications téléphoniques, locales et internationales.

Qu'est-ce que le WIFI NG ?

Le WIFI-NG est la solution haut-débit pour les zones non-couvertes par l'ADSL:au lieu d'utiliser votre ligne téléphonique pour acheminer le haut débit nous utilisons les fréquences radios du WIFI.

ADSL / ADSL 2+


Lors de l'activation de votre ligne ADSL, les frais de dégroupage d'une valeur de 95 euros vous sont offerts. Voici les différentes offresproposées pour les zones couvertes par l'ADSL :

Les zones couvertes par l'ADSL / ADSL 2+ à Saint-Martin sont les suivantes :

- Orient Bay
- Oyster Pond
- Marigot
- Bellevue
- Concordia
- Sandy Ground
- Baie Nettlé
- Friar's Bay
- Rambaud
- Colombier
- La Savane

- Grand Case*
- Montvernon*
- Cul de sac*

* la vérification de l'éligibilité de la ligne est nécessaire.

A Saint Barthélémy, la couverture est totale.


FORMULE DUO

Téléphonie illimitée sans abonnement supplémentaire. Connexion ADSL illimitée, sans limite de téléchargement :

Modem Combo ADSL2+ Prix : 49 euros.

Le modem combo ADS 2+ permet de connecter directement un ou deux ordinateurs à Internet : 1 ordinateur via le port Ethernet et l'autre via le port USB.Il comporte 1 port USB et 1 port RJ45 qui permettent la liaison à l'ordinateur et un port RJ11, qui le relie à la prise téléphonique.

Ce modem combo possède sa propre alimentation. Les câbles USB (bleu) et Ethernet RJ45 (jaune) ainsi que le cordon téléphonique RJ11 (gris) sont fournis. Vous aurez également 2 filtres ADSL avec ce modem, ainsi qu'un cd d'installation.Le modem combo gère la connexion à internet.

De ce fait vous n'avez plus besoin de l'éteindre lorsque vous éteignez votre ordinateur. Vous gardez ainsi une connexion permanente.L'appareil est préconfiguré dans nos locaux avec vos login et mot de passe de connexion Domaccess.

Modem / routeur 4 ports Ethernet / 1 port USB / WiFi / ADSL2+ (1 carte PCMCIA offerte) Prix : 99 euros

Le modem/routeur que nous vous proposons permet de garder une connexion à Internet permanente.

La présence de son port USB ne nécessite pas la présence d'une carte réseau sur votre poste. Sa fonction routeur vous permet de pouvoir connecter plusieurs postes sur Internet et en réseau local, simultanément. De plus, cet appareil propose également le WiFi.

Il vous est donc possible de l'activer ou le désactiver selon vos besoins, et vous permet de pouvoir vous connecter à Internet sans fil.L'appareil est préconfiguré dans nos locaux avec vos login et mot de passe de connexion Domaccess.Nous réglons également l'état du WiFi selon votre demande.

Antenne WIFI-NG Prix : 269 euros

L'antenne WIFI-NG se fixe à l'extérieur de votre domicile et doit avoir une vue directe sur l'antenne émettrice.
Une pré-visite est nécessaire pour vérifier si votre domicile permet cette installation.Nous fournissons avec l'antenne WIFI-NG le support de fixation, le câble Ethernet RJ45 permettant de relier l'antenne à votre ordinateur.








4. L'activation de la ligne ADSL


Pour créer un contrat chez Domaccess, il vous faudra fournir plusieurs documents.

La durée d'engagement est de un an minimum. Les documents à fournir sont :

- Une facture France Télécom correspondant au numéro de la ligne associée
- Un Relevé d'Identité Bancaire ou Postal (RIB ou RIP) ou un numéro de carte bancaire (Visa ou Mastercard).
- Une pièce d'identité (CN d'identité, passeport ou carte de séjour)

Le délai moyen de livraison du service est de 2 semaines.

Qu'est-ce que le WiFi ?

" WiFi " est la contraction de deux mots anglais : Wireless (sans fil) et Fidelity (fidélité). Il s'agit d'une technologie de réseau haut débit sans fil. Elle est par exemple utilisée pour connecter sans câblage votre ordinateur fixe ou portable au modem ADSL.

Quels sont les avantages du WiFi ?

Les avantages du WiFi sont nombreux. On peut noter ici, la simplicité d'utilisation et le côté pratique de cette technologie. Ainsi, on peut se connecter depuis n'importe quel endroit de la maison, si elle est équipée d'un dispositif WiFi, et depuis plusieurs postes simultanément.

Que propose Domaccess comme solution WiFi ?

Domaccess propose un modem/routeur WiFi qui vous permettra ainsi de pouvoir partager votre connexion Internet entre plusieurs postes connectés au modem/routeur par le WiFi.








6. L'e-mail

Mes adresses e-mail

A la création de votre abonnement Internet, vous avez la possibilité de créer des adresses email Domaccess (ex : monemail@domaccess.com).

Ensuite il vous sera possible d'en ajouter sur simple demande par email ou par fax

Comment consulter mes e-mails ?

Pour consulter vos e-mails, deux solutions se présentent à vous :

- Le webmail, qui est la consultation de vos messages à l'aide d'un navigateur internet depuis n'importe où dans le monde, et qui ne demande aucune configuration. Pour cela rendez-vous sur l'adresse http://webmail.domaccess.com.

- Un logiciel de messagerie, tel Outlook Express ou Microsoft Outlook. Pour vous faciliter la configuration nous avons aussi mis en place un assistant de configuration automatique. Il suffit de vous rendre sur le webmail avec les identifiants du compte à configurer. Vous y trouverez un message de bienvenue.

Dans ce message il suffit de cliquer sur le lien et de bien suivre les indications. En quelques clics votre logiciel de messagerie est configuré.

J'ai un problème avec ma messagerie

Est-ce que ce problème a été rencontré avec un logiciel de messagerie (Outlook Express, Microsoft Outlook, Thunderbird, ...) ?

Si oui, avez-vous accès à vos e-mails via le webmail (par un navigateur internet à l'adresse suivante : http://webmail.domaccess.com) ?

Si vous y avez accès par ce moyen, il s'agit d'un problème de configuration de votre logiciel de messagerie.

Dans ce cas, nous mettons à votre disposition une feuille explicative quant à la configuration d'Outlook Express sous Windows XP ou sur MacOsX.








7. Les problèmes de connexion

Pour tout problème de connexion, vérifiez dans un premier temps tous vos branchements.
Le filtre du modem (ou routeur) doit être branché directement à la prise téléphonique.

Et de cette manière, toutes les prises téléphoniques concernant la même ligne doivent être équipées d'un filtre.
Veuillez également vérifier les lumières sur votre modem (ou routeur).
Si vous n'avez pas de lumière rouge ou de lumière clignotante, cela signifie que la synchronisation de votre ligne (nécessaire pour toute connexion) est faite.

Ensuite, si le problème n'est pas résolu, vérifiez que vous vous êtes bien connecté, avec votre ordinateur si vous possédez un modem USB :
- Sous Windows XP, Démarrer -> Connexions -> Internet ADSL (celle qui a été créée à l'aide de la fiche explicative fournie pas Domaccess avec votre modem.
Si vous utilisez un modem ou routeur Ethernet, vérifiez la configuration de votre appareil.En cas de doute, n'hésitez pas à appeler notre Hot line technique









8. La hotline



En cas de problème non résolu à l'aide de cette FAQ, vous pouvez joindre la hotline technique de Domaccess qui se situe à Saint-Martin au 08.09.135.801 (0.15 €/min)









9. Déménagement / Résiliation

Que faire en cas de déménagement sur l'île ?

En cas de déménagement sur l'île, il vous sera demandé les 35 euros de frais correspondant à la fermeture de votre ligne ADSL. Le deuxième dégroupage vous sera offert. En effet, il nous faudra recréer une ligne ADSL à votre nouvelle adresse.

Comment résilier son contrat avec Dom@ccess ?

Pour stopper votre contrat, Domaccess doit résilier la ligne ADSL et il vous sera demandé 35 euros de frais de résiliation si votre contrat a plus de 6 mois et 90 euros si votre contrat a moins de 6 mois. Afin que la résiliation soit effective à la fin du mois, vous devrez faire votre demande de résiliation avant le 20 du mois.

Après le 20 du mois, la résiliation prendra effet le dernier jour du mois suivant.Vous devez effectuer votre demande de résiliation par écrit (e-mail, fax, courrier).